Parcours Client
Comment transformer une visite en expérience complète.
Le Complexe Infini
Le Complexe Infini ne se limite pas à une activité unique. L’établissement rassemble plusieurs univers complémentaires.
L’enjeu n’était pas uniquement d’attirer des visiteurs. Il s’agissait aussi d’encourager chaque client à vivre plusieurs dimensions de l’expérience au cours d’une même visite.
Transformer un simple visiteur en client engagé tout au long de son parcours.
La découverte
Comment le client découvre le complexe.
Transformer la visibilité en intention de visite.
L’arrivée & l’expérience
Une fois sur place, le client découvre plusieurs univers complémentaires et autant d’occasions d’approfondir sa visite.
Plus le client découvre d’espaces, plus la valeur générée est importante.
Après la visite
L’expérience ne s’arrête pas à la sortie du complexe. Elle se prolonge dans la mémoire, le partage et l’envie de revenir.
Points de friction & opportunités
Difficulté à comprendre l’ensemble de l’offre
Communication parfois fragmentée entre les espaces
Manque de visibilité de certains événements
Parcours client peu matérialisé
Créer davantage de passerelles entre restaurant et bar
Encourager la découverte des différents espaces
Développer la fidélisation
Renforcer l’identité globale du complexe
L’enjeu n’est pas seulement d’attirer davantage de visiteurs, mais d’augmenter la valeur de chaque visite.
Recommandations stratégiques
Clarifier l’offre globale du complexe
Créer davantage de passerelles entre les espaces
Renforcer la fidélisation après visite
Construire une communication cohérente entre restaurant, bar et événementiel
Développer des temps forts capables de générer du trafic récurrent
Ce projet illustre ma capacité à relier marketing, communication et expérience client autour d’un objectif commun : créer davantage de valeur pour l’entreprise comme pour le consommateur.