Étude de cas · Expérience client
Comment transformer une visite en expérience complète, et augmenter la valeur de chaque passage.
Marie-Ange GERMANYComplexe Infini · Guadeloupe
01 · Le lieu
Le Complexe Infini ne se limite pas à une activité unique. L'établissement rassemble plusieurs espaces complémentaires.
L'enjeu n'était pas seulement d'attirer des visiteurs, mais d'encourager chaque client à vivre plusieurs dimensions de l'expérience au cours d'une même visite.
Objectif stratégique
Transformer un simple visiteur en client engagé tout au long de son parcours.
02 · Étape 1
Canaux d'acquisition
Réseaux sociaux · Radio locale · Recommandation · Passage devant l'établissement · Bouche-à-oreille
Séquence d'intention
Curiosité, puis recherche d'information, puis réservation.
Premier enjeu
Transformer la visibilité en intention de visite. Être vu ne suffit pas : il faut déclencher une décision.
03 · Étapes 2 et 3
Sur place
Le client découvre plusieurs univers et autant d'occasions d'approfondir sa visite : consommer au restaurant, découvrir le bar, participer à une soirée, revenir pour un événement.
Plus le client découvre d'espaces, plus la valeur générée est importante.
Après la visite
L'expérience se prolonge dans la mémoire, le partage et l'envie de revenir. Le client peut devenir visiteur récurrent, ambassadeur ou source de recommandations.
Publications, stories, photos d'événements, calendrier des rendez-vous, offres ciblées.
04 · Diagnostic
Ce qui freine
Difficulté à comprendre l'ensemble de l'offre. Communication fragmentée entre les espaces. Manque de visibilité de certains événements. Parcours client peu matérialisé.
Ce qui peut être activé
Créer des passerelles entre restaurant et bar. Encourager la découverte des espaces. Développer la fidélisation. Renforcer l'identité globale du complexe.
L'enjeu n'est pas seulement d'attirer davantage de visiteurs, mais d'augmenter la valeur de chaque visite.
05 · Recommandations
Clarifier l'offre globale du complexe.
Créer davantage de passerelles entre les espaces.
Renforcer la fidélisation après visite.
Construire une communication cohérente entre restaurant, bar et événementiel.
Développer des temps forts capables de générer du trafic récurrent.